<aside> 💡
Если клиент решил расторгнуть договор с клубом мы максимально стараемся провести все через заявление о закрытии. Благодаря заявлению мы можем понять причины его ухода от нас. Поэтому мы стараемся максимально минимизировать автозакрытия (закрыт за неуплату)
</aside>
Любой абонемент можно закрыть как оффлайн, так и онлайн. Для этого клиенту направляется шаблон заявления на закрытие. Клиент заполняет и подписывает его в удобной форме и направляет нам заполненный ответным письмом/сообщением
Даем клиенту заявление (онлайн или оффлайн)
Если заявление заполняли онлайн обязательно его печатаем
Заходим в КПО, находим нужного клиента
Переходим в контракт и нажимаем на 3 точки в углу контракта. Выбираем “Установить дату завершения”
Проставляем дату - последний день действия абонемента
Обязательно заполняем причину расторжения
После проведения операции расторжения бумажное заявление подписывается и сохраняется в папку
Каждый понедельник все заявления передаются УК
Заявление на возврат также принимается оффлайн или онлайн, печатается и раз в неделю передается УК. Заявление рассматривается до 10 рабочих дней.
Возврат за абонемент или аренду шкафчика возможно произвести, если в момента оплаты прошло НЕ БОЛЕЕ 3 дней
Возврат за солярий, платные классы, заморозку можно произвести в любое время с момента покупки, если данная услуга не была использована.
<aside> 💡
При совместном принятии заявления на закрытие и на возврат данные заявления обязательно скрепляются вместе
</aside>